“Acreditamos que o Continente sairá ainda mais forte, mais resistente e confiante no futuro”. As palavras são do diretor de Marketing da Sonae MC, Tiago Simões, e rematam uma entrevista a propósito da resposta da marca à pandemia de Covid-19, na qual defende que as marcas têm de se reinventar e realinhar estratégias.
Briefing | Qual o desafio de manter as lojas a funcionar, primeiro, num momento de alguma “corrida” e, depois, num momento de gestão das entradas e gestão dos próprios stocks?
Tiago Simões | Mais do que nunca, o desafio da distribuição alimentar é fulcral. Desde o início que as equipas das lojas Continente estão empenhadas e mobilizadas em manter a atividade com a máxima normalidade.
A nossa preocupação passa por tranquilizar os portugueses em vários aspetos. Por um lado, mostrar às pessoas que não há falta de alimentos e tentar evitar situações de açambarcamento, pois são essas que podem, eventualmente, causar constrangimentos na operação; por outro lado, criar mecanismos de segurança nas nossas lojas que ofereçam confiança aos clientes na hora de fazerem as suas compras e aos colaboradores durante a sua jornada de trabalho. Desde as limitações ao número de pessoas no interior das lojas, às distâncias de segurança, à desinfeção e higienização de carrinhos, cestos e zonas comuns, aos vidros de proteção nas caixas registadoras e no apoio ao cliente, o Continente em vindo a implementar uma série de medidas alinhadas com as recomendações da Direção-Geral de Saúde, para tranquilidade de todos. A prioridade da Sonae MC é sempre a segurança de colaboradores e clientes para continuar a #AlimentarPortugal.
O Continente foi das primeiras marcas a colocar no ar uma campanha de reação ao contexto. A forma de comunicar mudou?
Trata-se de uma campanha institucional com uma mensagem de coragem, apoio e segurança para os portugueses e todos os profissionais da indústria que têm dado tudo pelo nosso bem-estar nos últimos tempos tão difíceis.
A mensagem da campanha é “Para o bem de todos, o melhor de cada um” e pede aos portugueses que continuem a ser responsáveis neste momento pois, se derem o seu melhor, todos sairemos bem. A campanha agradece também a todos os profissionais (nossos e da concorrência) que, nestes tempos de adversidade, têm trabalhado diariamente para que os Portugueses possam continuar a abastecer-se nas lojas.
A forma de comunicar é diferente, porque o mercado e os consumidores estão diferentes e é uma mudança que terá repercussões a longo prazo. As marcas têm de se reinventar, de alinhar novas estratégias e parcerias.
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| TIAGO SIMOES ( Imagem : Briefing |